Politique de résiliation

1. Premessa

 

La presente informativa disciplina le modalità e le condizioni per l’annullamento di un ordine effettuato sul sito www.bortignani.com, di proprietà di Bortignani S.r.l.s., nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle normative europee vigenti in materia di tutela del consumatore. Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la seguente policy.

2. Richiesta di annullamento da parte del cliente

Il cliente può richiedere l’annullamento del proprio ordine esclusivamente prima della spedizione.

Per procedere, è necessario inviare tempestivamente una richiesta scritta all’indirizzo email info@bortignani.com, specificando:

• Nome e cognome del cliente;
• Numero d’ordine;
• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• Motivo della richiesta di annullamento (facoltativo).

La richiesta verrà esaminata entro 24 ore lavorative.

Se l’ordine non è ancora stato processato o affidato al corriere, sarà annullato senza alcun costo aggiuntivo e l’importo versato verrà interamente rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

3. Ordini già spediti o evasi

Nel caso in cui l’ordine risulti già spedito o in fase di consegna, non sarà più possibile procedere all’annullamento.

Il cliente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco, seguendo le istruzioni indicate nella sezione “Resi e Rimborsi”.

In tal caso, il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, che dovrà essere in condizioni integre, non utilizzato e completo della confezione originale.

 

4. Tempi e modalità di rimborso

In caso di annullamento accettato, il rimborso sarà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma di cancellazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.

Eventuali tempi aggiuntivi dipenderanno dalle politiche bancarie o del gestore del pagamento (es. PayPal, Klarna, carta di credito).

5. Annullamento da parte di Bortignani

Bortignani si riserva il diritto di annullare, a propria discrezione e senza preavviso, un ordine nei seguenti casi:

• indisponibilità prodotto o errore di inventario;
• pagamento non andato a buon fine o non autorizzato;
• sospetto di frode, utilizzo illecito di dati personali o anomalie nel processo di acquisto;
• informazioni di spedizione incomplete o non corrette;
• cause di forza maggiore (problemi logistici, scioperi, emergenze sanitarie o eventi imprevedibili).

In tali casi, il cliente sarà informato via email e riceverà un rimborso completo dell’importo versato.

 

6. Modifiche all’ordine

Eventuali modifiche (es. cambio taglia, colore o indirizzo di spedizione) sono ammesse solo prima della preparazione o evasione dell’ordine e devono essere richieste tramite email a info@bortignani.com.

Una volta che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non sarà più possibile apportare modifiche.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa all’annullamento o alla gestione dell’ordine:

📩 info@bortignani.com

📞 Servizio clienti Whatsapp attivo dal lunedì al venerdì, 9:00 - 22:00.