Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolver os produtos em até 30 dias a partir da data de entrega. Os produtos devem ser devolvidos intactos, sem uso e na embalagem original. Para iniciar a devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, que fornecerá todas as instruções para concluir o procedimento.

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados NÃO podem ser devolvidos.

A devolução é gratuita apenas na Itália e com reembolso das despesas na UE. Se a devolução for feita a partir de um país fora da UE, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

A troca é sempre gratuita na Itália. Se você deseja trocar o tamanho ou simplesmente escolher outro modelo, não há problema: você pode solicitar a troca de forma simples e sem custos adicionais.
Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou por e-mail, e nossa equipe irá orientá-lo passo a passo para organizar a coleta e enviar o novo par.

Para pedidos fora da Itália, a troca não está disponível.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço info@bortignani.com. Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga e as instruções sobre como devolver o pacote.

Os itens personalizados, como pedidos sob demanda ou produtos sob medida, não podem ser devolvidos. Verifique cuidadosamente antes de efetuar a compra.

Assim que sua devolução for recebida e aprovada, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. No entanto, tenha em mente que pode haver atrasos por parte do seu banco ou da operadora do cartão de crédito para tornar o reembolso visível.

Se você recebeu um item diferente do que pediu, entre em contato conosco imediatamente. Ofereceremos uma solução para resolver o problema, que pode incluir a devolução do item incorreto e o envio do item correto.

Não, para ser elegível para devolução, o item não deve ter sido usado, utilizado ou danificado. Ele deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, com as etiquetas originais e a embalagem intactas.